Soporte técnico para empresas en CDMX
Nos encargamos del soporte y mantenimiento de las computadoras de tu empresa. Damos seguimiento a tus equipos y mantenemos tu operación funcionando con un plan mensual.
Manejar tus dispositivos y tickets es un caos?
Tus colaboradores necesitan ayuda, pero las solicitudes de TI terminan dispersas entre WhatsApp, llamadas y mensajes que nadie sabe quién está atendiendo.Con Kupper, todo queda centralizado. Kupper Workforce organiza los tickets, asigna responsables y mantiene el historial de atención de tu empresa en un solo lugar.
Respaldos y Protección de Datos
Respaldos automáticos continuos en la nube para salvaguardar la información crítica de cada estación de trabajo.
Recuperación rápida ante desastres y cifrado de seguridad de nivel bancario.
Que una falla de computadora no detenga tu negocio.
Nos encargamos de resolver los problemas de hardware y software en tiempo récord para que la operación de tu empresa nunca se interrumpa.
Soporte inmediato, en sitio, remoto o por Whatsapp
Tus colaboradores levantan un ticket en segundos desde nuestra plataforma. Las solicitudes dejan de estar dispersas y entran a un flujo estructurado de atención.
Resolución inmediata y transparente
Un ingeniero especializado toma el control del incidente al instante. Tu equipo tiene visibilidad total del progreso mientras nosotros regresamos ese dispositivo a la normalidad.
El control de tu infraestructura en un solo lugar.
Como administrador, autorizas solicitudes, auditas tus dispositivos gestionados y mantienes el historial completo de tu TI corporativa sin esfuerzo. Tú diriges, nosotros operamos.
Covertura total de hardware y software
Asumimos la responsabilidad operativa de las laptops y computadoras de las que depende tu equipo. Desde la configuración del sistema operativo y aplicaciones, hasta el diagnóstico y solución de fallas físicas en los componentes internos.
Tu operación de TI, completamente centralizada.
Centralizamos las solicitudes de tus colaboradores en una plataforma estructurada. Eliminamos los mensajes perdidos y la falta de seguimiento, entregándote responsables asignados, historial de atención y visibilidad total de cada dispositivo.
Resolución híbrida: Remota y En sitio.
Solucionamos las incidencias lógicas en minutos mediante acceso remoto seguro. Si una falla física requiere intervención directa, nuestros ingenieros acuden a tus instalaciones en CDMX para asegurar que la productividad no se detenga.
Respuesta basada en el impacto a tu negocio.
Sabemos que no todas las fallas son iguales. Nuestro modelo de atención clasifica los incidentes por nivel de severidad, garantizando que los problemas críticos (P1) que amenazan tu operatividad reciban máxima urgencia y atención inmediata.
Respuesta basada en el impacto a tu negocio.
Sabemos que no todas las fallas son iguales. Nuestro modelo de atención clasifica los incidentes por nivel de severidad, garantizando que los problemas críticos (P1) que amenazan tu operatividad reciban máxima urgencia y atención inmediata.
Preguntas frecuentes
Estas son las preguntas más comunes sobre la póliza de soporte TI de Kupper. ¿No encuentras lo que buscas? Habla con nuestro equipo
Kupper es un servicio de soporte de TI para empresas que necesitan mantener sus equipos funcionando correctamente sin tener que contratar un departamento interno de tecnología. Atendemos problemas de hardware, software, configuración, mantenimiento y soporte a usuarios.
No. El soporte puede realizarse de forma remota o presencial, dependiendo del tipo de incidencia y del plan contratado. Cuando un problema requiere atención física, coordinamos una visita técnica.
Sí. Podemos brindar soporte remoto a colaboradores que trabajan desde casa. También existen opciones de cobertura en sitio para situaciones que requieran atención presencial.
No necesariamente. Kupper también puede atender servicios puntuales, como mantenimiento, reparaciones o configuraciones. Los planes mensuales están diseñados para empresas que necesitan soporte continuo.
No, nuestras pólizas de soporte TI mensual ofrecen total flexibilidad sin plazos forzosos. Puedes cancelar o renovar mes con mes.
Atendemos principalmente computadoras de escritorio y laptops, tanto Windows como MAC y otros equipos compatibles con los servicios contratados. También podemos apoyar con la configuración y administración relacionada con el entorno de trabajo de la empresa.
El precio depende del número de equipos y del nivel de cobertura que necesita tu empresa. Contamos con diferentes planes para adaptarnos al tamaño y necesidades de cada organización.
Sí. Nuestros planes combinan una tarifa base con un costo por asiento (Una computadora y Telefono por usuario), por lo que puedes calcular el costo aproximado de acuerdo con el tamaño de tu operación en nuestra sección de precios
La póliza incluye soporte técnico para los equipos y usuarios contemplados en el plan, gestión y seguimiento de tickets, atención de incidencias y las demás prestaciones correspondientes al nivel de servicio contratado.
Sí. El mantenimiento puede contratarse como servicio adicional. Cuando se combina con una póliza mensual, Kupper ofrece un 50% de descuento en el mantenimiento inicial.
Sí. Tenemos planes pensados para empresas pequeñas y medianas. El costo se adapta al número de equipos y al nivel de soporte que necesites.
Puedes solicitar soporte a través de los canales habilitados por Kupper. Cada solicitud se registra como un ticket para poder darle seguimiento hasta su resolución.
Clasificamos las incidencias según su impacto y urgencia. Utilizamos cuatro niveles: Crítico (P1), Alto (P2), Medio (P3) y Bajo (P4). Esto nos permite atender primero los problemas que tienen mayor impacto en la operación.
El tiempo de atención depende de la prioridad de la incidencia y del plan contratado. Los problemas críticos reciben prioridad sobre solicitudes de menor impacto.
Sí, cuando la situación requiere intervención física podemos coordinar atención presencial de acuerdo con la cobertura contratada y la disponibilidad del servicio.
Sí. Cada solicitud cuenta con un registro y seguimiento, permitiendo conocer su estado y mantener un historial de las incidencias atendidas en nuestro portal, esto puede ser consultado por el mismo empleado y los administradores tienen la opcion de ver los tickets de todos los empleados
La protección antivirus y de endpoints puede formar parte de la estrategia de seguridad de la empresa, podemos utilizar las licencias activas que aun esten funcionando y tambien somos proveedores de los mejores sitemas de antivirus actuales. Kupper puede ayudarte a implementar, configurar y mantener las herramientas de protección correspondientes.
Sí. Podemos diagnosticar problemas relacionados con malware, realizar las acciones necesarias para eliminar la amenaza y revisar el equipo para reducir el riesgo de que vuelva a ocurrir.
Un antivirus es solamente una parte de la seguridad. Una estrategia adecuada también considera actualizaciones, configuración de equipos, cuentas y permisos, respaldos, buenas prácticas y protección de la red.
Trabajamos para reducir los riesgos relacionados con los equipos y sistemas que administramos. Las medidas concretas dependen de la infraestructura y servicios contratados, y pueden incluir actualizaciones, protección de endpoints, respaldos y controles de acceso.
Sí. Podemos apoyar con la instalación, configuración y administración de las soluciones de protección utilizadas por la empresa, así como con la revisión de alertas e incidencias relacionadas con seguridad.